（從我一個尊敬的作家，賽斯·高汀）

質量的定義是始終符合規範。並做出與遵守可衡量的承諾。

努力是當我們超出正常速度時會發生的事情。當我們進行體力或情感勞動來深入挖掘，並且專注在與眾不同的事情時。努力與滑行是相反的。

我們經常被教導質量是努力的結果。如果你只是更加努力地嘗試，你就會更接近需要滿足的規範。

然而，當我們查看以質量著稱的組織、品牌或個人時，我們完全不清楚他們是否付出了更多的努力。因為這種努力是根本不可能永久持續的下。

在凌志工廠工作的人在一天結束時並不比製造凱迪拉克的工人來的更累。這與努力無關。對於從不錯過交貨的 Dabbawalla 來說也是如此。事實上，如果只專注於努力（以及您團隊的努力），這幾乎可以保證您的質量問題將持續存在。

持續存在的質量問題是一個系統性問題，如果您不在系統上下功夫，您就不會改進不了它。

“我們該怎麼做這項工作？”是比一個“我們該怎麼更努力去做？”更好的問題。

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